中國新型涂料網訊：
再過幾天，市場上的大小行業又將迎來一年一度的“考驗”——3月15日“國際消費者權益保護日”，我們知道，當前中國市場上最為人所詬病的就是假冒偽劣盛行，涂料行業也未能幸免，巨大利潤驅使不法分子鋌而走險，嚴重損害消費者的權益，致使人們對涂料行業產生不信任心里，更是不利于行業的長遠發展。
2015年1月23日，中國消費者協會在京召開新聞會發布，會上公布了中消協2015年年主題：“攜手共治，暢享消費”。據中消協秘書長常宇闡述，今年的主題就是為了搭建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面，推動社會各界力量維護消費者的合法權益，積極營造安全放心消費環境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，為發揮消費在經濟社會發展中的重要作用做出新貢獻。
涂料行業有一句話流傳廣泛：“三分涂料七分涂裝”，涂料企業要想擴大發展，不僅產品要做得出彩，后續的服務也要做到位，然而涂料施工是個“技術活”，很多問題是因為施工人員操作不當引起的；而且我國地域廣闊，廣東企業生產的涂料產品在本地用得好好的，到了北京就可能因為氣候不同發生變化......眾多人為以及客觀的因素，讓涂料在涂裝服務這個環節問題頻發，客戶也很不滿意，如果維權路上沒有有效的溝通，更是會讓涂料企業的聲譽和品牌形象陷入“雪上加霜”的地步。
反之降低涂料涂裝環節投訴的辦法也很簡單，無非就是先建立高效運轉的服務體系，讓客戶滿意而歸；萬一出現問題，一定要面對現實解決問題，不能一味推卸責任，一定要讓消費者的維權渠道是暢通的，越捂越容易出現問題，當然，如果客戶的維權要求過于無理，最好的解決方式就是走法律途徑。
據調查，服務特別是售后服務已成為人們購買高檔耐用消費品的重要條件，在同類產品質量基本相同的條件下，消費者選擇品牌時，有60%的人看重售后服務，而看重價格和款式的各占20%�？梢娡晟频姆⻊湛梢詼p少顧客的風險和損失，增加其利益和價值，從而樹立、并維護公司和品牌的信譽和形象。
國內的涂料企業目前還存在著沒有服務意識、不關心消費者需求，服務標準模糊、服務水平普遍低下等現象。所以涂企建立完善的服務體系十分重要，首先就是要開通多個服務渠道，并保持暢通，目前的服務渠道包括免費服務熱線電話，在公司網站上的在線溝通窗口，公司的移動溝通窗口（例如微信、微博等）。
其次，最好是成立專門的客服部門，專人專職負責，有效溝通、及時解決，盡可能提出讓客戶滿意的方案，提高公司的服務口碑。
第三，對經銷商及合作的油工師傅進行培訓，確保消費者在購買產品的過程中享受貼心服務，確保涂料產品在后續的施工環節能夠正確操作，從源頭減少錯誤。
最后，有時消費者會因為氣候等客觀因素將問題歸罪于涂料產品，涂企應當給出技術指導方案進行解救，如確實無法補救，則要向消費者耐心解釋，進行必要的經濟補償。當然了，能研發出全能型的產品是再好不過的。
在大部分情況下，單一的消費者相對于涂料企業，都屬于弱勢群體，因此要對他們開放暢通的維權渠道，打通渠道才能引進“活水”，能夠有效刺激企業進行反思，啟動改進機制，從長遠來說是利大于弊，因為問題早發現早解決更好。而那種對消費者訴求打發了事，一味打壓的做法只能取得一時的平靜，當問題越積越多時，恐怕企業自身都會掀翻在勁風狂瀾中。
涂料行業的服務話題由來已久，維權案例層出不窮，主要都在涂料企業這一環節，消費者畢竟不可能全面了解并分辨各種涂料產品的真假偽劣。因此，涂料企業建立服務體系，打通維權渠道事不宜遲，讓2015年成為提高涂料行業服務水平的新起點，以及消費者維權的里程碑！
