當下，“互聯網+”成為熱詞，互聯網和信息化技術的發展，已經開始深刻影響著涂料行業。涂料網就是互聯網與涂料行業結合的產物。它既是對外宣傳的重要窗口，更是向用戶提供產品和服務的工具。

       眾所周知，銷售、編輯、推廣、程序、美工、客服等崗位配置是涂料網的標配，但不少涂料網認為客服作用不大，因而缺少客服人員。殊不知客服是溝通涂料網和企業的橋梁，缺少客服，這無疑掐斷了雙方溝通的一個重要渠道。

       目前，為了更好地與用戶溝通，涂料網一般都設有在線客服、在線留言等互動模塊。但是部分涂料網站這樣的設置卻成了擺設，在線客服長期處于無人狀態，導致涂料網互動性差。另一方面，涂料網與用戶售后服務的溝通在很大程度上依賴于客服，而客服與用戶的溝通效果直接營銷用戶對網站的評價及是否再次合作。因此在涂料網中，客服不是可有可無，而是作用巨大。

       然而做一個優秀的涂料網客服，并不是件簡單的事，需要具備五大能力。

       1、合作。具有良好合作意識的團隊是網店發展的必然要求。然而，合作精神與團隊意識是在工作中，通過一次次磨合、理解、遷就鍛煉出來的。工作中意見相左很正常，如何平心靜氣地探討問題，謀求最佳解決方案，直至達成共識，這才是最完美的解決問題的方法。

       2、微笑。微笑代表了一種親和力，不僅能夠展示自己的自信，也向別人傳遞了一個積極的態度。即便是在線客服別人看不到，但是用戶可以感受到你的友善。所以，要學會微笑，對每一個和你打交道的人發自肺腑地微笑。

       3、溝通。培養良好的溝通能力，是妥善處理人際關系的基石。良好的溝通能力，首先要傳遞誠實友善的信息，主動友善地與用戶溝通，為用戶解決各種問題。

       4、忍耐。涂料網客服會接觸到各種各樣的用戶，這就要求培養忍耐力，做事要有耐性。小事之中見精神，大事之中見能力，只有“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每件小事。

       5、專業。作為行業網站，涂料網匯聚了大量的行業用戶，網站客服會直接與這些涂料行業人士進行溝通，因而專業的涂料知識是涂料網客服人員具有的基本能力之一。

       客服既代表了涂料網的形象，又是促成銷售的重要因素。客服，一切為客戶服務，搭建網站與用戶的橋梁，促成合作達到雙贏。