在雙十一期間網購的消費者，大多是因為令人難以抗拒的折扣，所以很多企業都卯足了勁打價格戰，有時候會忽略后期的服務。據說去年的雙十一，家具建材類的電商網店退貨率普遍達到20%，這里面有產品質量和運輸的原因，但更多的是因為家具組裝、涂料涂刷等后期需要完成的步驟無法對接，涂料是半成品，因此在做電商之前也要思考這類問題。巴德士集團市場部總監袁慧說巴德士電商今年雙十一的成績不錯，主要得益于其更注重線下服務的“020模式”。巴德士的020模式穩扎穩打，穩中求進，力求在產品的選擇和搭配、認真及時的客服體系、快速且到位的物流配送、售前售中售后幾個環節的提醒等方面為消費者做好服務。另外，巴德士的官方微信、官網、400熱線及相關平臺都隨時待命，就是為了保證能與客戶保持及時的溝通，及時解決客戶反饋的問題。而且消費者還可以隨時光顧巴德士在各地開設的體驗店，真切地感受到產品和服務。

       很多致力于開拓電商之路的實體企業喜歡把經營不好的情況歸罪于互聯網，卻從未在自身方面反思，更沒有在為客戶配套服務方面去研究，其實相比漂亮的營銷方式，服務才是決定“好口碑”的重要因素，這也決定了是否能帶來更多的回頭客。

       現在的互聯網真是讓人又愛又恨，淘金者不斷涌進來，可以分食的市場蛋糕越來越小，有時卻還得因為互聯網不退潮的趨勢不得不堅守。就堅守的涂料企業來說，需要對這一領域有清醒的認識，小編為大家搜集了一些資料，其它行業在互聯網的跌宕起伏也能給涂料行業的發展帶來啟示，像是“服務第一，營銷第二”這樣的理念，筆者認為是必須堅持的。

       每一個人都想要搞工作好生活，同樣每一個企業都希望自己做得很大很強很好。大家心中的愿望是美好的，在腦海里面勾畫出一幅幅美麗畫面也為了實現夢想努力拼搏，努力了不一定能成功，不努力肯定不會成功。大家都努力都去尋找通往成功的捷徑，可現實告訴我們并非如此，所有努力必須要在一定基礎上才能實現，這個基礎就是以客戶為基礎，做業務的多數站在自己立場上，即便是為客戶考慮也是無非是小恩小惠送點禮，這一些在今天越來越沒有優勢可言�？蛻舨粫�因小失大，你產品不好的話小算盤終究要落空，客戶也有自己的客戶，你面臨的困難也是客戶所面臨的困難。如今雪中送炭的人太少，錦上添花的大有人在，我們是否真正站在客戶立場考慮問題解決問題？我們能否做到研究客戶的客戶供應商的供應商？做事先做人，服務第一，營銷第二。幫助客戶就是成功自己！

       綜上，互聯網熱潮不退，涂企電商熱潮不減，雙十一過后，涂企更應該思考怎樣完善自身在電商領域的漏洞，而服務無疑是當中亟需跟進的。