中國新型涂料網訊：
網購多樂士家麗安乳膠漆發霉事件回顧：
投訴人：曾某
投訴對象：天貓網上海寶尊電子商務有限公司多樂士
情況描述（以下為投訴人曾某描述情況）
2014年11月，在天貓網上購買上海寶尊電子商務有限公司的多樂士家麗安乳膠漆18L面漆6桶，多樂士通用無添加18L底漆3桶。（其產品在網上說明是防霉） 大約2015年5月施工完成后現2016年3月發現墻面出現多次大面積發霉。（來源：深圳新聞網）
首先，多樂士是國際知名品牌涂料，在中國涂料市場有著良好的口碑，家居裝修消費者都愿意買的涂料品牌。因為品牌效應，多樂士等大品牌的電商之路遠比普通涂料電商之路好走的多。但是網上說明能夠防霉的多樂士家麗安乳膠漆，施工不到一年的時間就多次大面積發霉了，難免讓人質疑：是多樂士電商造假？還是多樂士產品質量本身就有問題？亦或是吹噓涂料功能欺騙廣大消費者？
小編在網上查得曾某的投訴對象——天貓網上海寶尊電子商務有限公司多樂士，描述是這樣子的：多樂士旗艦店由上海寶尊電子商務有限公司運營管理，提供一流的服務和優質的產品，產品涵蓋乳膠漆、涂料、水性漆、地板漆、建筑涂料、油漆、家具漆等，通過多樂士旗艦店，你將以最優惠的價格購買最心儀的產品。作為國內領先品牌始終能感受到消費者的需要，向全國消費者展示最完善的品牌商品。通過專業的咨詢與服務，讓消費者在網絡里感受購物的酣暢......
小編通過鏈接點進去發現，該電商網站即天貓家裝中的多樂士官方旗艦店。在現在的5.26活動專場，依一看到了曾某投訴的兩款多樂士產品正在做聚劃算活動......
那么在多樂士官方旗艦店的產品描述中，產品是否有防霉效果呢？答案是：有的。
接下來咱們再看一下其他消費者對于產品的評價：
沒有味道、比實體店劃算，是大家的普遍觀感，有的油漆師傅說是正品......
不是官方旗艦店？物流問題凸顯？
（以上信息來源多樂士官方旗艦店）
產品質量有問題，味道大、開裂，有時候網購甚至比實體店還貴200，是否違背了網購涂料實惠的初衷？
其實由于涂料屬于“二次加工”產品的特殊性：購買產品需要施工完成后，才能看出涂料產品的效果，加上“三分涂料，七分施工”等因素，所以說如果墻面開裂，也可能是因為施工不當造成的；但是如果說投訴中的防霉效果的話，則另當別論了。
涂料電商本身也難，消費者網購涂料需要考慮很多因素：
1、物流 水漆還好，運輸危險性低，油漆屬于易燃易爆產品，需要專門的物流運輸系統，有的地區偏遠還需要自提，可能不如實體店省事。
2、退貨 涂料產品的退貨很麻煩，“產品未開封使用，不影響二次銷售”消費者如何在不開封的狀態下，看個包裝桶的外觀，連氣味都聞不到、產品狀態看不到的情況下就確認這是不是正品呢？
其他涂料電商的退換貨承諾怎么樣呢？晨陽水漆旗艦店有一句話說明；立邦官方旗艦店沒有看到具體的退貨說明，消費者購買前一定要咨詢客服。
3、售后 涂料產品的售后應該是消費者最擔心的事了，涂料施工沒有味道，放心了一下下；結果裝修沒過多久，墻面發霉了、開裂了，質保期過了怎么辦？涂料電商也很無奈：我們的產品質量沒問題，您涂料施工問題，我們還負責嗎？而且實體店刷墻后，涂料質保期也沒有那么長啊。
結語：
涂料電商未來之路還很長遠，互聯網+涂料是趨勢，不會因為某一事件就停滯不前。此次投訴事件是對廣大涂料電商警示：涂料電商想長久的發展，產品質量要好，保證正品，描述宣傳屬實，不欺騙消費者！依一也給想要網上買涂料的消費者提個醒，多看多問，實體店也要多跑幾趟，如果網上買的比實體店還貴，那可能就是您太懶了。
最后希望多樂士官方旗艦店能認真處理此次投訴事件， 依一也會持續關注。
