近日，正在裝修新房的常女士發現，門窗、墻面刷的品牌漆，竟然一摳就掉，在兩次售后服務人員實驗后，問題仍然存在。昨天涉事品牌涂料相關負責人稱，是在使用過程中配比錯誤導致出現問題，目前，涉事品牌涂料經銷商所在的商場市場部正在協調此事。

　　家住肥西上派鎮的常女士，從今年7月份開始裝修自己的新房子。八月初，常女士一家人來到合肥一家大型家居建材中心的某品牌涂料店，購買了4000多元的乳膠漆和木器漆，用于油漆新家的墻面、門框和 窗套 。

　　“刷完之后，過了幾天再來房子準備繼續裝修，但是發現門框上的漆已經出現掉落的情況。”常女士告訴記者，墻面漆沒有和底層粘合住，稍微用指甲一摳就會出現掉落的情況。

　　昨天記者來到常女士家里，發現門框周圍出現了 掉漆 的情況，記者用手指稍微摳了一下， 漆面 就從表面脫落。同時在窗戶周圍，也出現同樣的情況。

　　常女士稱，當天發現情況就告知該品牌涂料的售后部門。第二天售后工作人員來到她家里，本以為是家具材料問題，但是工作人員在一塊新的木板上，涂上了常女士購買的油漆，過了幾天后仍然出現掉落的情況。隨后幾天，又來了第二撥工作人員進行實驗，油漆依舊出現掉落情況。

　　“刷漆完不了工，工人也沒法施工，現在我們只有等待。”如今，常女士感到十分郁悶。

公司

　　針對常女士新家出現的問題，江淮晨報、江淮網記者聯系到該品牌涂料（中國）有限公司公關中心，據公關中心工作人員告訴記者，此前他們已經了解到常女士在裝修過程中遇到的問題，也派出售后工作人員進行實驗鑒定。

　　工作人員解釋稱，常 女士總共購買了5組該品牌的環保木器白漆套裝，每組套裝包含1罐主漆、1罐固化劑、1罐稀釋劑，正常的配比應該是“1罐主漆”配合“1罐固化劑”，但是消費者在施工過程中使用了5罐主漆，只搭配了部分固化劑，現在有1罐固化劑已完全使用，還有4罐大部分都未使用完，每罐都有遺留，存在調和過程中“固化劑配比不當”的問題，因此使用該配比方的涂料后出現了墻面問題。

　　而后期實驗中所出現的 掉漆 情況，工作人員稱也是因為使用了“錯誤配比”的漆進行實驗，所以出現了同樣問題。該品牌涂料稱，此前準備再向常女士免費提供5組該品牌清味8系抗劃半光環保木器白漆套裝，進行重新刷漆，但是常女士沒有接受這一方案。

商場市場部：提供三套解決方案 目前正在協商

　　在常女士購買該品牌漆所在的家居建材中心，市場部工作人員告訴記者，前段時間接到反映情況后，就幫助常女士和該品牌涂料經銷商進行協調，目前提供了三套方案，具體如何實施，正在協商中。

　　據介紹，他們準備在本周末，組織技術人員去常女士家里再次進行檢測鑒定，確定此次問題的責任方，然后進行相關處理。或者，由該品牌提供新的涂料，找專業技術人員再次刷漆，而人工費由常女士墊付到市場部，若后期油漆依然出現問題，人工費將退回常女士。

　　“此前轄區工商所也收到了常女士的投訴，目前工商所也在進行調查，如果常女士不愿意接受上述兩種方案，也可以通過工商所進行處理。”市場部工作人員說道。晨報星級記者 周坤 文/攝 實習生 夏瑩

　　專業人士：多種原因或導致 掉漆

　　對于常女士家出現的情況，記者咨詢了一家裝飾設計公司的設計師段智龍，他告訴記者，對于木器漆 掉漆 的情況，原因一般包括木材表面有油性物質，或打磨后的殘留物未清理干凈；重涂間隔時間過長；施工工具有油脂或不潔凈。“一般專業的油漆工很少出現配比失誤的情況，不過這種情況的確會導致 掉漆 的出現。”