家庭裝修一直是困擾消費者的難題！

       知名涂料品牌立邦漆為幫助消費者解決裝修困擾，推出了立邦刷新服務。

       主要包括墻面涂刷和木制品家具涂刷。幫助用戶翻新舊房及木質家具，服務項目包括解決墻面裂紋、污漬、掉皮、發霉等問題；更換墻面顏色；提供藝術漆施工及家具門窗等木制品的翻新等。

       省時有省力，不少消費者裝修時都選擇了這項服務。

       可是這項刷新服務卻問題不斷！

       最近，曹先生裝修時選擇了立邦刷新服務，可不想，幾件事卻讓他大為惱火。

       曹先生介紹所說他當初是直接撥打立邦刷新的400客服電話預約服務的。工人上門后，測量了內墻面積，得出112平米的結論，結合施工工藝和內墻面積，總計16700多元，10天內完工。事后，與曹先生同小區同房型且也享受過立邦刷新服務的姐姐告訴他內墻只有七十幾平米。結算時曹先生表示平方數有問題，立邦刷新服務商當場卻說，那就減去30平米，按照80平米來收費。

       曹先生按照80平米付錢后，撥打了立邦刷新的客服電話，很快又來了兩撥人，帶了儀器測量內墻面積僅72平米。不過，曹先生一看合同，無論當初的110平米，還是80平米抑或72平米，包括用什么漆，每平米墻面折合多少錢，合同里都沒有寫；只是材料、人工收費單上有這些內容，但這些單據簽過字后，對方并沒有給曹先生。

       施工結束后，曹先生一看，很不滿意。墻壁的陰、陽角線都不垂直，漆面也不平整，在墻壁、插座結合處的細節處理也很粗糙，有的地方已經開裂，有的地方看得到之前墻壁藍色的漆水。事后，無論立邦總公司還是施工隊都上門查看過，修也修了好幾次，最后的結論是已經無法維修，因為像陰角線、陽角線這樣的地方要放嵌條，工人事先都沒有埋進去，目前只能全部重新返工。

 

       對于立邦刷新服務所說的施工過程中，會妥善保護好家具、裝修的承諾也并未履行，燈被敲掉、床腳敲壞、地板磨壞，而且工人還不支聲，等曹先生發現才承認。

       曹先生想維權，又發現付款后收據、發票也沒收到，問立邦方面，對方卻找各種托辭。比如立邦刷新客服人員說這報價是刷新的進價不含稅，如果要開發票，另外要交稅點。立邦刷新服務商陳經理也是同樣是說法，針對算錯面積的事，說是失誤，沒注意把房頂部分算進去了而已。

       曹先生 ：“他之前給我的答復是，窗子（面積）忘了扣了，今天我打電話去和我說可能把頂加進去了，每次給我答復都不一樣。結算完以后，他拿出一份空白的東西讓我簽個字，我就簽字了，有份簽什么我不知道，因為它都是格式化的。”

       對此，立邦涂料（中國）有限公司刷新項目本部總監毛坤明表示，單從這張單據上面的問題來看，的確暴露出了立邦刷新服務部分地區部分服務商的部分專員，在整個施工管理過程中，有管理缺失現象，從中也暴露出立邦刷新服務整個系統流程，包括運維出現了系統性的漏洞，不過這系統性漏洞公司在今年4月底已經開始修補，現在在7月已經上線新的刷新服務報價單的打印，都通過藍牙電腦，不會出現客戶說報價單沒有的情況，所有報價單都是施工現場直接打印報價。

       
       最后，立邦刷新服務商已經賠付他1萬元，并辭退了施工人員。

 

       出現問題的不只是曹先生，日前小編也報道過南京郝先生花1萬多請來立邦“刷新”墻面卻被檢測出甲醛超標的事。刷新服務過后，郝先生覺得有異味，經檢測后確定為甲醛超標。郝先生撥打客服電話后，等了快1個月都沒等待明確的答復。

       立邦刷新服務本是一件方便消費者的好事，卻頻頻出現問題。立邦作為知名品牌，不知為何會頻繁發生這樣的事件，這無疑是在消費自己在客戶心中的口碑，對于企業的發展是及其不利的。小編也希望立邦總部對此事引起重視，做更好的服務，莫要讓口號成為一句空談。

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