中國新型涂料網訊：
伴隨著多樂士以1112萬坐上了雙十一涂料行業銷售的頭把交椅，雙十一狂歡的大幕緩緩落下。那么后雙十一時代，涂料企業需要關注什么？答案是服務。
眾所周知，涂料是半產品，涂料售出后，還需要一系列的工作才能最后完成涂裝。周到的服務可以提升涂料企業的品牌聲譽和形象。例如多樂士服務中心家易涂的一站式墻面煥新服務，在充分了解市民家裝需求的前提下，堅持“小家裝大服務”的理念，推出“一站式”墻面煥新服務，不僅施工人員專業、產品質量好，還包括色彩推薦、家具移動、家具遮蔽保護、墻體處理、施工垃圾清理、家具歸位、整體清潔等全程施工服務，貼心又周到的服務贏得了消費者的信賴，成功提升了品牌形象。
1.涂料企業要樹立主動服務的理念�？头鲃訛橄M者提供咨詢，分享涂料的信息，及時回應消費者的疑問，當然服務人員首先得有專業而豐富的涂料知識儲備，讓消費者覺得這種咨詢服務對自己是有實際的幫助的;其次，在消費者購買完產品后，服務人員要主動自覺地為其提供相關送貨、培訓、保修、定期檢修維護等服務，使顧客感到滿意，從而提高品牌聲譽。
2.涂料企業要實現快速服務的渠道。這就要求涂料企業建立一套服務流程，根據流程該按哪一步就走哪一步，服務體系內的人員要加強溝通交流，打造過硬的服務團隊，增強全員服務意識，建立激勵體系，鼓勵服務人員全心全意投入服務工作，提高積極性，捍衛企業的品牌形象;另一點需要突出快速服務的是涂料企業的物流體系，尤其現在電商越來越火爆，涂料企業想要增強競爭力，除了線上的優質服務，還要依托從發貨到送貨都快速而順暢的物流體系，并跟蹤負責每一筆業務的監控。無論自己建立物流體系還是與物流商合作，都要以把產品快速送到消費者身邊為目標，消費者才有繼續購買的動力。
3.涂料企業要用周到的服務來塑造品牌。服務要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費者的印象更糟糕，所以就要有范圍廣泛細致、體貼入微的周到之處，想顧客所未想，讓顧客有超出預期的滿意，增加對品牌的信賴感。
增強服務能力實質上就是堅持以客戶為中心，以客戶的需要為主導，其做到極致的表現就是個性化定制涂裝一體化服務。 立邦推出刷新服務，讓工作人員上門檢查墻面等情況，最后給出一份從色彩到產品的個性化一站式刷新方案，讓不同需求的消費者都享受到了周到的服務，得到滿意的答案，進而極大提高了企業品牌的 形象。
在涂料市場競爭日益激烈的今天，涂料企業應該看到在涂料產品日趨同質化的情況下，增強服務能力成為涂料企業爭搶市場份額的關鍵。只有以消費者的需求為導向，增強服務能力才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
