一個朋友叫我幫忙看看他們企業的網站是否做得好，于是我打開涂料行業一些國內企業和國外企業的網站看，也看了一些其他行業標桿企業的網站，不看則可，一看終于讓我有了一個發現：原來企業的理念和行為幾乎都表現在企業網站里面。
我們先看看國際企業的網站，他們基本是把品牌、產品、行業、解決方案放在首位，然后到加入我們或人力資源，再到企業責任和關于我們之類的內容。這樣的排列，不知道諸位是否看出門道，這樣是把顧客放到首位的一種具體表現，顧客關注什么？關注產品，關注解決方案，關注給顧客自己帶來快捷便利的產品或服務或利益，他們并不關注這個企業是誰締造的，也不會關注這個企業的老板是男的還是女的，是中國的還是美國的。排在第二位的是人力資源。為什么是這樣？因為好的產品、好的服務都是好的員工努力的結果。好好想想，沒有從細節上關心員工的企業能制造出好的產品嗎？能有優秀的服務嗎？我相信是不太可能的。我們極少看到國際性優秀企業把它的老板抬出來，也極少看到老板的相片放在網站上，更難以看到領導視察企業的活動重點地擺在特別顯要的位置上。因為他們企業的宗旨是制造優質的產品和優良的服務來滿足顧客的需求，所以，他們特別關心自己的員工，自己的員工是為這個企業做出貢獻的人，而老板則退到后面去為員工服務。
相反，國內企業大多把關于我們，企業新聞擺在首位，尤其是把企業老板的寄語放在最顯赫的位置上，就擔憂客人不知道老板的寄語是什么？生怕顧客不知道老板是誰？然后是重要大人物的到訪活動放在特別的位置上，更希望顧客這個企業是否有國有背景和領導關懷，當然，有的企業是害怕得罪地方領導，所以，一定要把領導的關懷放在重要地位上。通常，人力資源和聯系我們都是排在最后一行，可想而知，企業把自己的員工放在什么位置上，你就甭談什么以人為本之類的冠冕堂皇的空話了！
我們許多企業天天喊“把顧客當作上帝”、“顧客是我們的衣食父母”、“以人為本”、“人才是企業的財富”等等這樣的口號，可真正落實到實處的企業卻寥寥無幾。他們總是把老板放在首位，把領導擺上神位，把顧客放在次位，把員工放在屁位。事實上，許多企業都是堅信過了河就是神仙，賺到錢就是上帝，難怪有很多大企業都有造假的嫌疑。
企業文化、企業理念不是用來喊口號的，更不是用來嘴巴告訴客戶的，它是用來落實在你服務客戶的全過程的，體現在企業的整體活動的。比如寶潔公司，它的理念是什么？它的宗旨就是“為現在和未來的世世代代，提供優質超值的品牌產品和服務，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費者的生活。作為回報，我們將會獲得領先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。”它的價值觀是“寶潔品牌和寶潔人是公司成功的基石。在致力于美化世界各地消費者生活的同時，寶潔人實現著自身的價值。”然后，由公司的宗旨和價值觀產生下列原則和行為依據：尊重每一位員工，公司與個人的利益休戚相關，有策略地著眼于我們的工作，創新，重視公司外部環境的變化和發展，珍視個人專長，互相依靠、互相支持的生活方式，力求做到最好等。從現實中，我們也看到寶潔公司確實是這樣做的，在快銷品行業，它也確實是一家令人敬佩的公司。你稍微留意一下超市貨架，那一家超市貨架上最好的位置上不是擺著寶潔的產品？寶潔為什么能做到這一點？這與他們的員工的努力當然分不開，這與公司對待員工的態度當然有關系。
所以，我在想，中國企業要走向國際化道路，首先要真實地端正自己的態度,對顧客的態度，對員工的態度，對產品的態度，對服務的態度，不要繼續以領導為本，以老板為中心，以員工為奴隸的思想，這樣的企業，只能離國際化優秀企業越來越遠！
