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何謂情商?情商是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧，情商更是一種方法。

什么是信念?信念是指人們對某種觀點、原則和理想等所形成的內心的真摯信仰。

情商與信念二者粗看有點不相干，但我認為作為富臣公司的油漆銷售人員，如果能具備較高的情商和堅強的信念，對我們今后的工作會有很大促進。在這個世界上沒有誰能使你倒下，如果你的信念還沒倒的話。追求成功的過程中，有時我們會感到迷茫，我想對于每一位來說都會經歷這樣一段時期。人都是有惰性的，不管我們做的是什么工作，有一天會因為工作的枯燥而感覺乏味，有一天也會因為忙忙碌碌的辛苦闖蕩卻還是一無所成而喪失了信心!迷茫中有人會放棄自我，但我想能夠守候心中信念的人一定能夠找到前進的方向。所以，身為富臣一份子，我們需要的是不斷地鼓勵自己，相信自己只要再堅持一下，或者再努力一下，也許就能打敗競爭對手，爭取到客戶的合作。

人的一生中，不可能都是一帆風順有，也總會有特別坎坷難走的一段路，更多的是積蓄和等待。記得一次我在看《非誠勿擾》的時候，有一位女嘉賓問臺上的男嘉賓：“你現在怎么還在小職員的位子上啊?很多像你這個年紀的人都已經是經理之類的了”。這時主持人孟非立即接過去說：“世界上很多偉人在30多歲的時候都是默默無聞的”。我對這句話的印像非常深刻，記得世界上有這樣一個小人物：36歲前他默默無聞，36歲后他站在舞臺上用歌聲感動世界;36歲前他是平凡的，36歲后他是非凡的;36年來不變的是他對音樂的熱愛和對夢想的孜孜以求。他就是《英國達人》冠軍得主保羅•帕茲。一個三十多歲的手機業務員能站在世界舞臺上表演歌劇并獲得如此佳績，這真是震撼世界的奇跡。平凡人物的夢想，足以震撼世界，只要每個人都堅守信念，也可以有創造奇跡的機會，也可以迸發出比鉆石還璀璨的光芒。

信念是一種精神力量，是一個夢想。我相信每個人都有夢想，雖然并不是每個人都能實現自己的夢想。有一種植物叫蒲公英，它雖然是世間最平凡無奇的植物，卻有著最令人稱奇的夢想，而且它善于堅守自己的夢想，從不滿足于呆在偏僻的角落，喜歡到外面的世界去闖蕩。我愿意做一株堅守夢想的蒲公英，在藍天下帶著自己的夢想隨風飄揚，尋找那片能夠實現夢想的沃土。

在實際的銷售工作中，信念是基礎，情商是方式和技巧，既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環境，建立一個屬于自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。總之，情商就是一個人洞察別人的情緒，知道自己的情緒;控制自己的情緒，尊重別人的情緒的一種重要的生存能力。我們無法預定智商，卻可以提高情商。一個杰出的人未必有著高智商，卻一定有著高情商。

結合我們油漆銷售的實際工作，在自知力方面，我認為不光要了解自己，更要了解公司產品和客戶的需求。自己是最擅長的是能攻還能守，公司什么產品最有優勢以及向客戶推薦最適當的產品。在自衡力方面，舉個例子，PE漆在我們公司蘭白水免費，其他品牌收費。在向具體客戶解釋不能接受的情況下，蘭白水收費，PE主劑的價格適當下調，達到雙贏。在自制力方面，注意調整自己的心態，安排好工作和生活比例，積蓄力量，養精蓄銳。在自勵力方面，牛奶和面包都會有的，有富臣公司這么好的平臺，有公司同仁這么多成功案例，前途是光明的。在感知力方面，關鍵是感知別人的，在實際的業務交往中，要特別注意客戶的真實意圖，站在客戶的角度去思考和解決問題。在交融力方面，雖然每個人交朋友的方式不一樣，但主動和熱情是一個業務人員必須具備的基本素質。在洞察力方面，具有敏銳觀察能力和分析能力，學會引導潛在客戶。在調試力方面，具體到實際工作中，如客戶在油漆生產中出現質量事故時，應及時為對方采取補救措施，而不能忙于推卸責任，問題解決后，是本身的問題要敢于承擔責任，以誠懇的態度爭取客戶的諒解，避免今后再犯同樣錯誤。

上述觀點是我對情商的一點粗淺認識，具體操作過程中還需靈活運用，切忌生搬硬套。愿我的同事們都有堅強的信念和豐富的情商，在今后的工作和生活當中能做一個智商與情商兼具的人，堅持信念，自強不息，為富臣公司的銷售事業再創輝煌!