中國新型涂料網訊：

不得不承認無論是企業還是終端消費者對品牌的關注度與日俱增。涂料行業走過改革開放以來三十多年的高速發展發展歷程，造就了百花盛放的美好景象，同時，涂料行業的日益成熟也使得涂料市場的紛爭已處于白熱化，品牌對于涂料企業的作用漸漸顯示。在涂料領域，品牌價值是產品和服務的綜合體現，如何做好服務和產品取決于涂料企業的態度。

創新需要的是態度

3月14日，溫家寶總理在會見中外記者并回答記者提問時指出兩個數字比GDP更重要，其中一個就是研發經費占生產總額的比重。溫總理指出，它與教育經費占國民經濟比重這兩條決定了我們這個民族和國家的創新力量、這才是最有力、最持久、最可靠的發展因素。可想而知，研發對于企業同樣是最重要的。試想一個企業沒有自己的研發團隊，一切都靠抄襲，能堅持多久？而涂料企業現狀就面臨這樣的問題，同質化問題十分嚴重，制約著涂料行業的健康發展。

事實上，中國的涂料企業非常缺乏這種勇于創新的態度，看見別人的產品不錯，自己也照著做個九成像。同質化產品在日趨成熟的中國涂料市場相遇，如果品牌比不了別人，最終只能拿價格，甚至是品質來“血拼”，這種企業的最終結果會如何不用多說。極具競爭力的企業只有在涂料的功能、品質、服務、材料使用、環保等方面能獨樹一幟，甚至標新立異，才能突出重圍，讓企業不斷前進，最終才能推動整個涂料行業健康快速的發展。

做好服務也需要態度

近年來成長起來的涂料品牌眾多，競爭激烈，這對于涂料行業服務標準的制定要求更高，提升服務品質是涂料行業近年來的共同口號。在涂料產品的應用過程中，由于建筑的設計、消費者的個性化需求以及消費者對涂料產品的保養和日常維護不了解，會產生很多的服務問題。這就決定了服務企業必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務。與產品質量相比，服務質量是不可量化的，這也是服務產品區別于產品的最大特點。由于服務是不斷完善的過程，讓消費者充分體會和認同品牌的服務是至關重要的，因此，提升服務質量成為涂料企業的當務之急。

涂料企業做服務也需要一個好的態度，不能只喊口號，卻無實際行動。涂料企業要借助在品牌營銷過程中的各要素，盡可能地將服務制度化，規范化，讓消費者感知到服務的存在，拉長和提高享用品牌服務的過程。服務有形化三要素：一、服務規范化、制度化；二、服務環境有形化；三、服務提供者有形化。總之，涂料企業要真正打好“服務牌”，做好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經營理念，并以此作為涂料企業調整企業組織結構和運作方式的基本原則。

“賣產品不如賣服務”不是在強分產品和服務誰更重要，真正含義是在做好的產品的基礎上還要做好服務，產品和服務作為品牌的兩大要素，不能缺少任何一個。涂料企業應該做的不是“打太極”，而是真正的用心！