中國新型涂料網訊：【營銷工作者使人信服的人際素養】
第十一項：不要爭論不休
喜歡和信服是兩個概念。而信服是聽營銷工作者的，跟營銷工作者走，認為營銷工作者說得有道理是對的，這才是信服。但如才能何做到使人信服營銷工作者呢？第一條就是不要爭論不休，避免與人爭吵。這一條一出來就讓大家吃了一驚吧？是上過學的人都會吃驚，為什么？因為上高中、大學時都會有辯論賽，誰辯論的好，誰在辯論中占了上風，誰就是最好的。這是高中和大學給我們留下的觀點。而那個觀點與我要給大家講的這個觀點是截然相反的，是矛盾的，是一個問題的兩個方面。但我還是要告訴營銷工作者們，我們在學校的那個觀點是錯誤的�？赡苡腥藭蓡柫�“我不去爭，不去辯，客戶怎么信服我？”那我就告訴營銷工作者，天下只有一種方法可以得到爭論的最大利益，那就是不去爭論，不去辯。在學校的辯論會上，有的人很直率，過去直接把對方辯倒，完全不理會他人的感受，更有甚者再勝利后當眾指責對方，我說的對不對，營銷工作者服不服，敗方肯定會說我服了，營銷工作者說的全對。其實對方心理以快恨死營銷工作者了，回家就罵，這是個什么東西！就營銷工作者的破理論在我這一錢不值！這說明了什么？這說明了營銷工作者想用與他人辯論的方法來讓人信服營銷工作者，那營銷工作者就不要讓人家在辯論中產生不好的情緒。一旦一個人有了不好的情緒了，營銷工作者有一萬條真理也沒用，這就是不計后果的爭論所帶來的負面結果。營銷工作者們在做客戶時也一樣，如果如果營銷工作者想說服客戶就不要不去爭論，不去辯解。
因為人是一種非常主觀也非常復雜的產物，在很多時候他不一定是理性的思維方式。有一句話叫作良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。這句話是什么意思呢？這句話的意思是：好藥總是苦口的，而好的意見也總是能難聽的。這是古人對這種矛盾性和復雜性的一種描述。一個情商高的人，是可以非常有效的把這問題解決好的。比如再苦的藥我們都可以給它加上一層糖衣，讓他吃下去不苦，到肚子里治病。而忠言為什么一定要逆耳呢？逆耳往往是不擇手段的爭論所導致的。為什么我們不能用一種讓人信服的方式，說好話給他聽呢？莫非我們就一定要得罪他，才能證明我們說的是忠言嗎？當然不善于聽忠言的人下場都很慘，這都是因為情商太低，也就是說當有人給他提意見時，說的比較難聽，他就惱羞成怒了，跟人家吵起來了，這都是因為情商太低表現。反過來說，提忠言的人也就是提意見的人，完全不管人家的感受，一巴掌抽上去，把人家打個半死，營銷工作者覺得這好嗎？就是換成營銷工作者，營銷工作者還會聽他的忠言嗎？
第十二項：尊重他人的意見
尊重對方的意見，是使對方能夠認識到營銷工作者有一個寬容而博大的胸懷，這就會激發對方也尊重營銷工作者的意見。再此之前營銷工作者可能會很苦悶，因為我的觀點和他的觀點是對立的。但我還要去尊重他錯誤觀點，就好象我沒有自己觀點是的？而我讓營銷工作者們尊重別人的意見，并不表示是讓營銷工作者去認可別人的觀點。我的意思是與其對方覺不出自己錯了，倒不如先承認他，寬容他，尊重他的意見，那樣我們所達到的效果就是，對方也尊重營銷工作者的意見，如果技巧不對路，就導致營銷工作者把人家的意見全盤否定，不尊重人家的意見，唯我獨尊，把營銷工作者和對方的觀點對立起來。那營銷工作者就完了。事實上這社會那有絕對的事呀？千萬不要把自己和對方觀點絕對話，如果營銷工作者這樣做了，那營銷工作者就會失去對方給營銷工作者的尊重。任何一個不尊重別人的人，他也永遠別想得到對方的尊重。相反，營銷工作者永遠不會因為尊重別人，和承認錯誤而導致麻煩。事實上營銷工作者只有如此才能獲得尊重。當營銷工作者剛剛和一個陌生人見面的時候，最可怕的就是與對方爭論，有多少有感情的夫妻因為爭論、因為不尊重對方而分崩離析。如果營銷工作者尊重對方，和他好好討論問題，也許有一天他會主動找營銷工作者承認他錯了，反過來說，對方就是已經知道自己錯了，但營銷工作者不尊重他，他也一輩子不會向營銷工作者承認錯誤的。而且他還會開始對營銷工作者有意為難。營銷工作者說這是錯的，他偏說這沒錯。那營銷工作者還怎么從他的手中拿到業務和錢呀？。
第十三項：如果錯了就真誠認錯
有很多很愚蠢的人從來不知道認錯，還總是找所有的機會和場合來為自己辯護，及使他知道自己錯了，也不會認錯。這種人是情商最低的人。一個做錯事的人，不敢承認自己的錯誤，那營銷工作者就失去了所以人對營銷工作者的信任，另外我還發現愚蠢的人都有著一個共同的特點，那是決不承認自己錯了，相反，還要為自己犯的錯誤辯解。這種人的一生將一事無成，如果不想一事無成，不想讓周圍的親戚朋友都不信任營銷工作者，那就真誠的認錯，這樣不僅能夠贏得周圍人對營銷工作者肯定，還能讓大家真正的信服營銷工作者，尊重營銷工作者。但想用爭論來為自己辯白，那營銷工作者是永遠都不可能成功達到目的。因為辯論了，所以營銷工作者永遠得不到營銷工作者想要的東西了。反過來說營銷工作者想得到周圍親戚朋友的信任，那就真誠的檢討認錯，主動說我做的不足，看起來很蠢，但是，實際上營銷工作者的讓步且比營銷工作者的進步得到的更多。
可在我們實際生活中，從沒有研究過人際交往的人，他為了得到的更多，所采用的手段是，在任何場合都不成認自己的錯誤，還為自己的錯誤或可能有的錯誤進行瘋狂辯論。他自己認為得到了很多，其實他失去的以遠遠超過了他所得到的。主動真誠的承認錯誤，真正的反省自己，當場改正錯誤，認真的檢討錯誤原因。如果那樣的話，營銷工作者得到的要比失去的多得多。我今天教大家是為了以后營銷工作者們在面對客戶的時候，能夠靈活的運用起來這個原則，比如說有一天客戶委托營銷工作者的事營銷工作者給忘了，那營銷工作者就真誠的跟客戶說對不起，我那天把您委托我的給事情忘了，我也不解釋了，是我錯了，那么今天我以把他辦好了，我這次是特地來向您道歉的。營銷工作者要在客戶面前能這樣做，那營銷工作者就是個合格的客戶服務人員，營銷工作者用退一步的方法卻贏得了客戶對營銷工作者更多的信任。
第十四項：友善的對待他人
假如營銷工作者使他人人心不平，對營銷工作者印象極為惡劣，那營銷工作者就是用盡渾身解數也是無濟于事的，如果營銷工作者想贏得人心，不想讓對方感覺營銷工作者這人極為惡劣，那營銷工作者首先要讓他人知道營銷工作者是個有善的人，一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招來的蒼蠅更多。這句話是什么意思呢？就是友善的事總比惡毒的事招來的機會要多的多，在一些企業的負責人中，他明明知道這家公司很差勁，專業水平也不夠，但他為什么還愿意給他做呢？因為他比營銷工作者對我很更有善，所以人家就愿意給他做。有一些很專業的公司，但他的態度不夠有善，那我就不愿意和他打交道，人和人不也是這樣嗎？說這個人夠專業，但他總讓我感覺他是個很惡毒的人，那人家能不對營銷工作者敬而遠之嗎？反過來說，營銷工作者就是個蠢蛋，但人家看到營銷工作者非常有善，不會損害他的利益，并且營銷工作者還自愿為對方思，為對方想。對方能不愿意給營銷工作者做嗎？再比如一個人把營銷工作者牙打掉了,營銷工作者反而跟他說,我牙沒掉.我沒事。而營銷工作者為什么要這樣做呢？原因營銷工作者想讓對方知道營銷工作者不是一個睚眥必報的人。如果營銷工作者真的能做到這一點，營銷工作者就以完全獲得對方的信服，這也是善意的一種表現方式，也可以說善意能夠幫營銷工作者擺平一切。營銷工作者可能會為此而承受很大的委屈和冤屈，但是營銷工作者也能享受到更多人對營銷工作者信任。營銷工作者想做一個善意對人的人，就需要營銷工作者有超出常人的承受能力，包容之心、寬容之心。營銷工作者可能感到很虛偽，一但營銷工作者做了，營銷工作者一定會享受到更多的樂趣和回報。同時一個任勞任怨的人，百分之八九十的人都不會輕易拋棄他。
第十五項：讓對方開口說是
當營銷工作者與別人交談的時候，不要先談自己，或對方不感興趣的事情。要先強調而且要不停地強調營銷工作者和對方共同的興趣或觀點。一個懂得說話技巧的人，會在剛剛開始的時候就得到是的肯定。是的本質反應，是一種很簡單的技巧，卻被大多受人所忽略。如果營銷工作者想客戶最終認定營銷工作者，那營銷工作者必須從一開始就這么干，也就是找一條營銷工作者認為可延續拓展而客戶也這么認為是的事情開始。
第十六項：不要爭論不休給他人說話的機會
如果營銷工作者想和他交往，最有效的方法就是讓他說話。作為一個客服人員，一定要是個能夠讓對方愿意吐露心聲，傾訴衷腸的人。
如果營銷工作者不善于引導和調動對方表達的激情，那營銷工作者就失敗了。因為對方不說話，營銷工作者就不知道對方需求什么？他下一步要怎么做？他是否認可營銷工作者（公司）？并且愿意與營銷工作者合作。那營銷工作者怎么樣才能讓對方說話呢？這很簡單，找到他感興趣的事情。并反復的強調營銷工作者和對方共同的興趣或觀點。那他就愿意和營銷工作者說話，如果對方一言不發，那他肯定不可能愿意和營銷工作者合作。原因是：（1）對方認為營銷工作者話太多無法插入（2）營銷工作者的話基本是不對的，而對方是個很有涵養的人，所以一言不發，也就是說對方并不同意營銷工作者的觀點，而對于客服人員一樣會常犯的錯誤就是，不讓對方說話或阻止對方說話，這樣一來弊病是，我們的觀點與客戶的觀點是不是一致的呢？畢竟我們和對方所占的角度不同，所以觀點也會有所不同。而我們如果否掉他的話，還可能合作嗎？而我們不否掉他的話，他怎么知道我們比他強呢？我們如果不比他強，那我們哪還有合作的可能嗎？所以我們就采取了非說不可的方法，直到把他說服氣為止。營銷工作者要這么做的話，那營銷工作者就完了。當營銷工作者有這方面的想法時，營銷工作者已陷入了不可自拔的自殺境地。如果營銷工作者真想要想說服一個人的話，解決這一問題的唯一方法，就是給對方說話的機會。這也是對方信服營銷工作者的前提。，如果營銷工作者要是不讓他說話，他剛想說話，營銷工作者就說“營銷工作者不要說了，營銷工作者說的都是錯的，營銷工作者就按我說的干就可以了。”營銷工作者如果這樣做了，唯一結果就是他永遠也不會服營銷工作者，而營銷工作者之所以阻止對方說話的原因，不就是要勝過他嗎？但營銷工作者是永遠達不到目的，因為營銷工作者阻止別人時，營銷工作者給對方的感覺是營銷工作者想贏他，與此同時在他心目中，他已經把營銷工作者當成他的敵人了，而不是朋友的關系，相反卻成了敵對的關系。這起不是營銷工作者自己要把對方與營銷工作者對立起來。營銷工作者也不想這樣，但因為營銷工作者阻止對方說話，所以營銷工作者就不可能說服對方了，因為人的心理都是這樣的，營銷工作者一旦阻止對方說話，營銷工作者就給對方一個信號，營銷工作者不是他的朋友，營銷工作者是他的敵人了。相反營銷工作者如果想得到這個朋友，想和他合作，營銷工作者要做的不是戰勝對方而是讓對方感覺到他戰勝了自己。
第十七項：不將自己的意愿強加給別人
沒有人喜歡推銷，更沒有人喜歡被強迫做一件事情，所以說一個好的客服人員一定要懂得這個道理，不要強迫去推銷一件事情，或強迫別人接受自己的觀點。因為我們都喜歡按照自己的意愿去買東西，按照自己的意思去做事情。我們喜歡別人尊重我們的意愿、需求和建議，相反，一個人天天欺負營銷工作者、壓迫營銷工作者、強迫營銷工作者，營銷工作者會信服他嗎？反言之，那些平易近人的人，能把自己的身份放得很低的人，營銷工作者會不信服他嗎？也就是說營銷工作者要想強迫他人推銷營銷工作者自己東西的時候，千萬不要居高臨下，不要以為居高臨下別人就會信服營銷工作者，沒有人會喜歡被強迫作一件事情，而最好的辦法就是和風細雨、平易近人的跟客戶溝通。
