2.合適的欲望碰到合適的人

2.1用戶角色建模

      每一款產品都有自己的受眾，沒有哪款產品是每個人都需要的。為此，我們需要對自己產品的受眾進行分析，看看這些用戶使用產品的習慣是怎么樣的。這樣可以更好的提取用戶的需求。

      首先，要找出產品的受眾，這個流程一般被稱為用戶角色建模。用戶角色建模首先要通過頭腦風暴的方式列出可能的用戶角色集合。還以“餓了么”軟件為例，一般都是什么樣的人會叫外賣呢?勞累一天的上班族，學校的學生，偶爾想改善伙食但不想出門的人，加班的人，不會做飯的人。

      在收集了用戶角色集合以后，我們需要對這些用戶角色進行整理，看看角色之間有沒有包含或者重合的地方，如果有，則需要考慮是否用角色需要被丟棄。比如上面的用戶集合中，不會做飯的人并沒有典型的特征，而且，在上班族、學生、加班的人中都可能會有不會做飯的人。則，不會做飯的人完全可以被其他角色所代替，這個用戶角色就可以被丟棄了。

      在整理完畢用戶角色后，可以將每個用戶角色寫在一個卡片上，并在每個卡片上寫下這個用戶角色的一些特征，這樣可以方便的對用戶角色進行分析。比如，在上班族卡片上可以寫上對菜品質量要求較高，可以熟練使用電腦，可能會經常使用該軟件等等。

      有些時候為了對用戶角色更加深入的了解，一般會對重要的用戶角色建立角色實例。角色實例是一個貼近生活的用戶場景，通過角色實例可以建立起一個真實的人物，讓我們對角色有更真切的了解。如果上班族是我們主要的目標用戶，我們為上班族建立一個角色實例如下：

      有業界的大大建議在設計新系統時對一些極端人物建立角色卡。這些極端人物并不是產品的典型用戶，但是他們卻是真的會使用我們的產品。比如一些花癡小妹妹，叫外賣或許對她們來說并不是必須的，但是她們可能僅僅是為了看某個送外賣的帥哥，而經常定那家餐廳的外賣。我們不需要浪費太多時間在這些極端人物身上，甚至這些人物的需求根本不會被實現，但是花點時間在這些用戶身上，或許會產生一些意想不到的靈感。

2.2需求源于角色

      前面在用戶角色建模上浪費了很大精力，其實都是在為這里的需求收集做準備。不同的角色肯定會有不同的需求，這個時候，我們需要將自己代入角色，仔細想想如果自己是這個角色，會有什么樣的需求。將所有考慮到的需求都記錄下來，為以后的需求整理做準備。

      比如，作為一名上班族，很晚才回到家，這個時候叫外賣肯定希望外賣會很快的到達。而且上班族一般都習慣刷卡，如果提供刷卡或者網上支付功能會很方便。而“餓了么”軟件就為用戶提供的外賣到達時間的預估，用戶可以方便的選擇可以快速到達的外賣。

      再考慮學生，學生這是個沒有收入的群體，所以物美價廉的外賣是他們的首選。學生一般對快遞的送達時間會有相對較大的容忍度。學生中對刷卡的需求不是很迫切，他們一般更喜歡現在付款，所以如果有貨到付款的服務會很合適。同時，如果可以用學生卡打折，我想會很受學生們的歡迎。