服務
      提到服務，很多人想到售后服務。建材產品大多只是“半成品”，涂料也不例外，需要經過油工師傅施工才能成為消費者需要的成品“漆膜”。因而，售后服務的確非常重要。企業與售點、售點與施工人員（單位）多做互動交流，加強涂料施工新工藝的學習，都相當有益。

       為了保持消費者下一次購買的忠誠度或成為噴嚏者，涂料售點必須為消費者提供售后服務。這就意味著：保持消費者滿意度，時刻準備對其做出快速而有效的反應，甚至不斷預測消費者的服務需求。精明的售點總是在考慮忠誠消費者更多的價值，而不單是個別交易的價值。售后服務重點應側重于“讓抱怨的顧客變成忠實的顧客”。

      對于售點而言，完成銷售達成是必要的任務。體現專業售前服務，才能讓消費者感受到涂料售點的專業。專業的售前服務有助于加強銷售達成。關心利潤的經銷商們經常忽略了讓員工給予消費者專業的售前服務。

1. 禮儀。對于每個多次尋訪終于來到本涂料售點的客人都應給予高度的重視。邀請其坐下，奉上禮儀性的茶。禮儀是專業的一種體現。也有助于減少溝通的障礙。
2. 理據。當消費者表現不解或懷疑，萬不可理所當然。需要盡量解答得有理有據。“之所以這種乳膠漆有著高彈力，是因為本產品的樹脂含量高于普通標準。樹脂是一種增加涂料彈性的重要功能材料。”而不是“乳膠漆里有樹脂當然有彈力啦”。
3. 實在。沒有東西是完美的。在展示工程案例時，可適當的提到某次我們的不足。但不足必須與我們無關！“陳先生，您看這是我們在**元一高爾夫會所的工程。當時，在這接待處出現過小型的返工。因為當時的天氣非常潮濕，而施工人員卻硬性施工。結果出現局部的小發白現象。所以，我必須提醒您，任何的木質漆產品在潮濕的環境下施工都會出現發白。施工時千萬千萬不能在潮濕的天氣下施工。不過最近天氣挺好的，你可以放心施工了。”消費者更傾向與實在的售點打交道。
4. 再保證。品牌對于消費者而言，重要的是具有“再保證”的效用。專業的服務必須要體現此項內容。所以在達成銷售后，應該誠意的遞上本售點（導購）的名片，以表示對本售點產品的足夠信心以及愿意對其后果負責的態度。

      當 “形象、咨詢、產品、服務”四大打造專業涂料售點的要素都逐步提升時，消費者自然更傾向選擇該售點的產品。專業，不是老板說的，重要是消費者感受和評價的。因而，它是相對的、動態的。涂料售點必須時刻提升才能保持領先的專業水平，“噴嚏者”才會更多的傳染其他的“噴嚏者”。專業化給予涂料售點競爭優勢