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當客戶想從初步認識產品到了解最后到購入,這個過程客戶可能會要求你提供產品詳細信息、報價、提案或是想要了解更多的其它信息時,你能做出怎樣的信息回復呢?如果你的反饋信息快速精煉,能更好的滿足客戶的需求時,那么你可能會將為企業的潛在的客戶轉化為長期忠實的老客戶。
當客戶想從初步認識產品到了解最后到購入,這個過程客戶可能會要求你提供產品詳細信息、報價、提案或是想要了解更多的其它信息時,你能做出怎樣的信息回復呢?如果你的反饋信息快速精煉,能更好的滿足客戶的需求時,那么你可能會將為企業的潛在的客戶轉化為長期忠實的老客戶。
那么怎樣提高你反饋客戶需求的速度和準確度呢,下邊幾點助你成長:
提前創建一個通用產品信息、提案模板
臨時創建一個模板或提案需要花費很長時間,這樣就會讓客戶感覺你做事效率很低,有些不喜歡等待的客戶就會選擇其他企業產品,而你卻失去了客戶。如果你提前根據產品特性制作一個專業的模板,然后在根據每個客戶的實際需求進行填寫或修改,這樣就會節省很多時間可以用來與客戶的溝通上,可以讓你趁熱打鐵,搶占銷售的黃金時間。
準備一些有關產品信息資料
提前準備好一些產品信息,這樣在客戶突然提出疑問或是對產品質疑時,你可以第一時間進行恢復,這樣給客戶以你的專業感,又不會對企業產品形象造成損害。如果可以你甚至可以為顧客準備一些資料,讓顧客帶走回去仔細觀看。
創建典型問題反饋信息庫
可能你知道所有問題的答案,但是可能你也會有突然忘記的時刻。但對于一個員工來說回答“我不能回答那個問題,所以讓我來給你找一下答案”永遠都是合理的,當你能夠自信和權威地回答出常見問題的時候,他們就能讓你的企業給客戶留下更深的印象。
留有大量的樣本或者模型。
樣品可以幫助企業建立可信度,可以提供你的客戶可能需要的證據。幾乎每一個類型的企業都可以創建出一些種類的樣本或例子。你對客戶的樣本需求反應得越快,你就能越好地建立信任度,就能更好地推進潛在銷售向前發展。