涂料企業冷靜面對危機來臨 重獲消費者信任
日期:2013-03-27 17:04
中國新型涂料網訊：近日，隨著內蒙古工商行政管理局公布專項監測抽查結果，一些知名的涂料品牌被推上了質量丑聞榜。被曝光的涂料企業對于這一現象，或多或少做了一些回應，但有的涂料企業動作迅速、積極，控制住了危機局面。而有的涂料企業卻以沉默來對待，一邊倒的負面新聞越傳越盛，給涂料企業品牌帶來嚴重影響。一般來說，消費者對此類事件最想得到的結果無非是企業以積極的態度來解決并賠償消費者的損失。在危機事件發生后，涂料企業不做任何表態，漠視消費者的訴求，漠視輿論的影響，終將搬起石頭砸自己的腳，在不良的口碑中慢慢消亡。
當消費者買到的商品或接受的服務存在質量問題時，往往缺乏足夠的能力與強大的企業進行抗衡，涂料企業對涂料消費者的投訴可以拖延，是因為涂料企業判斷勢單力薄的消費者投訴對其利益不會造成嚴重的影響。如今，市場上質量問題頻頻出現，但告訴我們的是，無論對于哪種質量問題，企業都應該及時、迅速地給消費者一個交待，這是關乎企業市場誠信的大問題。而涂料企業處理消費者投訴快速與否，關鍵在于涂料企業的重視程度和處理投訴問題的能力。
在當今的市場上，消費者的投訴、媒體的曝光無處不在，伴隨涂料企業危機的頻繁發生，危機管理