涂料行業看失敗的危機管理
日期:2013-03-27 17:04
中國新型涂料網訊：面對墨西哥灣石油泄漏這一突發事件，BP未能表現出跨國公司應有的水平，反應遲鈍、透明度差，缺乏果斷的行動和良好的交流能力，導致品牌和聲譽嚴重受損。其種種失誤值得中國企業深入反思。
網絡時代，任何地方發生的事情都可以瞬間傳遍全球。4月20日，英國石油公司（BP）在美國路易斯安那州墨西哥灣租賃的鉆井平臺深水地平線爆炸，不僅導致11名工作人員喪生，原油滾滾泄入大海，更引發了有史以來最大一場人為的環境污染災難。
以一個企業管理者的眼光來審視，作為跨國公司的BP面對這一突發事件，未能表現出令人滿意的危機管理水平，其品牌和聲譽因此遭到嚴重傷害，股價更從危機爆發前的59.88美元/股暴跌到7月初的36.52美元/股，市值縮水數百億美元。眼下，有分析師甚至開始討論BP會否被收購的話題，因此，說其被傷筋動骨應該不算過分。
前車之覆，后車之鑒，在中國企業走出去的浪潮中，細細地觀察和反思BP這樣的跨國公司在處理危機中的失誤，并從中汲取教訓，不但非常必要，而且刻不容緩。
反應遲鈍，透明度差
處理危機的第一要素就是透明度和速度。過去人們常說，危機處理兩小時見分曉，也就是說，危機發生兩個小時內的表現，就可以基本為危機管理的成